
Total Quality Management (TQM) adalah target utama untuk setiap
pelaksanaan sistem manajemen mutu. Pelaksanaan QA (Qualty Audit) biasanya
adalah sebuah batu loncatan untuk menerapkan TQM. Implementasi QA telah dibahas
dalam bab-bab sebelumnya. Bab ini secara khusus berfokus pada teori TQM,
prinsip-prinsip,...